תמיכה

קבלת עזרה

הדרך המהירה ביותר להגיע לאדם היא מייל: support@pimkin.app. הוא מגיע ישירות לאנשים שבונים את Pimkin, לא לתור.

תשובות מגיעות בדרך כלל תוך יום או יומיים, לא תוך דקות. אם משהו שבור וחוסם אתכם, כתבו זאת בשורת הנושא והפנייה תטופל ראשונה.

דיווח על בעיה מתוך האפליקציה

בכל גרסה של Pimkin יש אפשרות "שליחת משוב": בסרגל הצד, בתפריט במובייל, ותחת "עזרה" באפליקציית שולחן העבודה. זו הדרך הטובה ביותר לדווח על באג, כי היא מצרפת בשבילכם את גרסת האפליקציה והפלטפורמה.

אם מופיע מסך שגיאה, יש בו קישור "ספרו לנו מה קרה" שפותח דיווח בשבילכם. הדיווח כולל את סוג השגיאה, ואף פעם לא את תוכן ההודעות שלכם.

בעיה בחיבור חשבון

Pimkin מתחבר לחשבונות שכבר יש לך. אם חשבון לא מתחבר, הסיבות הנפוצות הן ספק שדורש סיסמה ייעודית לאפליקציה, אימות דו־שלבי שצריך להשלים קודם בדפדפן, או חשבון עם הגדרות חיבור לא שגרתיות.

חיבור iCloud: יוצרים סיסמה ייעודית ליישום ב־account.apple.com ("התחברות ואבטחה ← סיסמאות ייעודיות ליישומים"), ואז בוחרים ב־Pimkin "הוספת חשבון ← iCloud" ומזינים את כתובת ה־iCloud ואת הסיסמה הזו. סיסמה אחת מספיקה לדואר, ללוח השנה ולאנשי הקשר. לוחות השנה ואנשי הקשר של iCloud הם לצפייה בלבד ב־Pimkin.

חיבור Fastmail: פותחים את Privacy & Security בהגדרות של Fastmail, בוחרים Manage app passwords and access ואז New app password, ומשאירים את הגישה על Mail, Contacts & Calendars. אחר כך בוחרים ב־Pimkin "הוספת חשבון ← Fastmail" ומזינים את כתובת ה־Fastmail ואת הסיסמה הזו. סיסמאות אפליקציה זמינות בתוכניות Standard ו־Professional של Fastmail, לא ב־Basic. לוחות השנה ואנשי הקשר מסתנכרנים בשני הכיוונים.

חיבור Zoho Mail: ב־Zoho Mail פותחים את Settings ← Mail Accounts ← הכתובת שלך ומפעילים גישה לאפליקציות דואר אחרות. אחר כך בוחרים ב־Pimkin "הוספת חשבון ← Zoho Mail" ומזינים את כתובת ה־Zoho ואת הסיסמה. אם אימות דו־שלבי מופעל, משתמשים במקום זאת בסיסמה ייעודית לאפליקציה מ־My Account ← Security ← App Passwords. Pimkin מזהה את מרכז הנתונים של Zoho לפי הכתובת, ושואל אם אינו מצליח לזהות. חשבונות Zoho שנפתחו לאחרונה בתוכנית החינמית לא נפתחים באפליקציות דואר אחרות. לוחות השנה ואנשי הקשר מסתנכרנים בשני הכיוונים.

במסך "הגדרות ← חשבונות" מוצג כל חשבון מחובר עם הסטטוס הנוכחי שלו והשגיאה האחרונה שהספק החזיר. בדרך כלל זו הדרך המהירה ביותר להבין מה השתבש. אם ההודעה לא ברורה, שלחו אותה אלינו ונסביר מה היא אומרת.

Pimkin עובד עם Gmail, Microsoft 365, iCloud, Fastmail ו־Zoho Mail, ועם כל ספק שמציע דואר IMAP, לוחות שנה CalDAV או אנשי קשר CardDAV סטנדרטיים.

הנתונים שלך, ואיך מקבלים אותם בחזרה

הדואר, לוחות השנה, אנשי הקשר והמשימות שלך נמצאים אצל הספקים, ו־Pimkin מחזיק עותק מסונכרן כדי שיוכל לחפש ולעבוד בלי חיבור. ניתוק חשבון דרך "הגדרות ← חשבונות" מוחק את העותק הזה, ובמקומות שהספק תומך בכך, גם מבטל את הגישה אצל הספק.

מחיקת חשבון ה־Pimkin מסירה את הנתונים שלך מהשירות. מכיוון ששום דבר לא הועבר אף פעם מהספקים שלך, אין מה לייצא ואין מה להפסיד: החשבונות שלך ממשיכים בדיוק כמו קודם.

הפירוט של הטיפול בנתונים נמצא בדף הפרטיות, באותה שפה פשוטה כמו הדף הזה.

דיווח על בעיית אבטחה

דיווחי אבטחה נשלחים אל support@pimkin.app עם המילה "security" בנושא, והם נקראים לפני כל דבר אחר.

נא לצרף מספיק פרטים כדי לשחזר את הבעיה, ולתת לנו פרק זמן סביר לתקן אותה לפני פרסום. דיווחים בתום לב מתקבלים בברכה, ולא ייענו באיומים משפטיים.

עוד דברים שימושיים

פרטיות (באנגלית): מה Pimkin שומר ומה הוא אף פעם לא עושה. תנאי שימוש (באנגלית): ההסכם, בשפה פשוטה. הורדה: האפליקציות ל־iPhone, ל־Android, לשולחן העבודה ולאינטרנט.