Obtener ayuda
La forma más rápida de hablar con una persona es el correo: support@pimkin.app. Llega directamente a las personas que desarrollan Pimkin, no a una cola.
Las respuestas suelen llegar en uno o dos días, no en minutos. Si algo está roto y te bloquea, dilo en el asunto y se revisará primero.
Informar de un problema desde la app
Todas las versiones de Pimkin tienen la opción Enviar comentarios: en la barra lateral, en el menú móvil y en Ayuda en la app de escritorio. Es la mejor forma de informar de un error, porque adjunta por ti la versión de la app y la plataforma.
Si aparece una pantalla de error, ofrece un enlace «Cuéntanos qué ha pasado» que inicia un informe por ti. Incluye el tipo de error, nunca el contenido de tus mensajes.
Problemas al conectar una cuenta
Pimkin se conecta a cuentas que ya tienes. Si una no se conecta, las causas habituales son un proveedor que exige una contraseña específica de aplicación, una verificación en dos pasos que primero hay que completar en un navegador, o una cuenta con una configuración de conexión poco habitual.
Conectar iCloud: crea una contraseña específica de app en account.apple.com (Inicio de sesión y seguridad → Contraseñas específicas de app), luego elige Añadir cuenta → iCloud en Pimkin e introduce tu dirección de iCloud y esa contraseña. Una sola contraseña sirve para el correo, el calendario y los contactos. Los calendarios y contactos de iCloud son de solo consulta en Pimkin.
Conectar Fastmail: en los ajustes de Fastmail, abre Privacy & Security, elige Manage app passwords and access y después New app password, y deja el acceso en Mail, Contacts & Calendars. Luego elige Añadir cuenta → Fastmail en Pimkin e introduce tu dirección de Fastmail y esa contraseña. Las contraseñas de aplicación vienen con los planes Standard y Professional de Fastmail, no con Basic. Los calendarios y contactos funcionan en ambos sentidos.
Conectar Zoho Mail: en Zoho Mail, abre Settings → Mail Accounts → tu dirección y activa el acceso para otras apps de correo. Luego elige Añadir cuenta → Zoho Mail en Pimkin e introduce tu dirección de Zoho y tu contraseña. Con la verificación en dos pasos activada, usa en su lugar una contraseña específica de aplicación de My Account → Security → App Passwords. Pimkin deduce tu centro de datos de Zoho a partir de la dirección y te lo pregunta si no puede saberlo. Las cuentas de Zoho creadas hace poco en el plan gratuito no se pueden abrir en otras apps de correo. Los calendarios y contactos funcionan en ambos sentidos.
Configuración → Cuentas muestra cada cuenta conectada con su estado actual y el último error que devolvió el proveedor, que suele ser la forma más rápida de ver qué ha fallado. Si el mensaje no está claro, envíanoslo y te diremos qué significa.
Pimkin funciona con Gmail, Microsoft 365, iCloud, Fastmail y Zoho Mail, y con cualquier proveedor que ofrezca correo IMAP, calendarios CalDAV o contactos CardDAV estándar.
Tus datos, y cómo recuperarlos
Tu correo, calendarios, contactos y tareas viven en tus proveedores, y Pimkin guarda una copia sincronizada para poder buscar y funcionar sin conexión. Desconectar una cuenta en Configuración → Cuentas elimina esa copia y, si el proveedor lo permite, revoca el acceso en el origen.
Eliminar tu cuenta de Pimkin borra tus datos del servicio. Como nunca se migró nada fuera de tus proveedores, no hay nada que exportar ni nada que perder: tus cuentas siguen exactamente igual que antes.
Cómo se tratan los datos en detalle está en la página de Privacidad, con el mismo lenguaje claro que esta.
Informar de un problema de seguridad
Los informes de seguridad se envían a support@pimkin.app con «security» en el asunto, y se leen antes que cualquier otra cosa.
Incluye suficientes detalles para reproducir el problema y danos un plazo razonable para solucionarlo antes de publicarlo. Los informes de buena fe son bienvenidos y no recibirán amenazas legales.
También te puede servir
Privacidad (inglés): qué guarda Pimkin y qué no hace nunca. Condiciones (inglés): el acuerdo, en lenguaje claro. Descargar: las apps para iPhone, Android, escritorio y web.