الحصول على المساعدة
أسرع طريقة للوصول إلى شخص حقيقي هي البريد الإلكتروني: support@pimkin.app. تصل رسالتك مباشرة إلى من يبنون Pimkin، لا إلى قائمة انتظار.
تصل الردود عادةً خلال يوم أو يومين لا خلال دقائق. إذا كان هناك عطل يعيقك، فاذكر ذلك في سطر الموضوع وسيُنظر فيه أولًا.
الإبلاغ عن مشكلة من داخل التطبيق
في كل إصدار من Pimkin خيار «إرسال ملاحظات»: في الشريط الجانبي، وفي قائمة الجوّال، وتحت «مساعدة» في تطبيق سطح المكتب. وهو أفضل طريقة للإبلاغ عن خلل، لأنه يرفق إصدار التطبيق والمنصة نيابةً عنك.
إذا ظهرت شاشة خطأ، فستجد فيها رابط «أخبرنا بما حدث» الذي يبدأ بلاغًا نيابةً عنك. يتضمن البلاغ نوع الخطأ، ولا يتضمن أبدًا محتوى رسائلك.
مشكلة في ربط حساب
يتصل Pimkin بالحسابات التي لديك بالفعل. إذا تعذّر ربط أحدها، فالأسباب المعتادة هي: مزوّد يشترط كلمة سر خاصة بالتطبيق، أو تسجيل دخول بخطوتين يجب إكماله في المتصفح أولًا، أو حساب بإعدادات اتصال غير معتادة.
ربط iCloud: أنشئ كلمة سر خاصة بالتطبيق في account.apple.com («تسجيل الدخول والأمان ← كلمات السر الخاصة بالتطبيقات»)، ثم اختر «إضافة حساب ← iCloud» في Pimkin وأدخل عنوان iCloud وكلمة السر تلك. كلمة سر واحدة تكفي للبريد والتقويم وجهات الاتصال. تقاويم iCloud وجهات اتصاله للعرض فقط في Pimkin.
ربط Fastmail: افتح Privacy & Security في إعدادات Fastmail، واختر Manage app passwords and access ثم New app password، واترك الوصول على Mail, Contacts & Calendars. ثم اختر «إضافة حساب ← Fastmail» في Pimkin وأدخل عنوان Fastmail وكلمة السر تلك. تأتي كلمات سر التطبيقات مع خطتي Standard وProfessional في Fastmail، لا مع Basic. تتزامن التقاويم وجهات الاتصال في الاتجاهين.
ربط Zoho Mail: افتح في Zoho Mail القائمة Settings ← Mail Accounts ← عنوانك، وشغّل الوصول لتطبيقات البريد الأخرى. ثم اختر «إضافة حساب ← Zoho Mail» في Pimkin وأدخل عنوان Zoho وكلمة السر. إذا كانت المصادقة الثنائية مفعّلة، فاستخدم بدلًا منها كلمة سر خاصة بالتطبيق من My Account ← Security ← App Passwords. يعرف Pimkin مركز بيانات Zoho من عنوانك، ويسألك إن لم يتمكن من ذلك. لا يمكن فتح حسابات Zoho المنشأة مؤخرًا على الخطة المجانية في تطبيقات البريد الأخرى. تتزامن التقاويم وجهات الاتصال في الاتجاهين.
تعرض «الإعدادات ← الحسابات» كل حساب مرتبط مع حالته الحالية وآخر خطأ أعاده المزوّد، وهذه عادةً أسرع طريقة لمعرفة ما حدث. وإذا لم تكن الرسالة واضحة، فأرسلها إلينا وسنشرح لك معناها.
يعمل Pimkin مع Gmail وMicrosoft 365 وiCloud وFastmail وZoho Mail، ومع أي مزوّد يتيح بريد IMAP أو تقاويم CalDAV أو جهات اتصال CardDAV القياسية.
بياناتك، واستعادتها
يبقى بريدك وتقاويمك وجهات اتصالك ومهامك لدى مزوّديك، ويحتفظ Pimkin بنسخة متزامنة ليتمكن من البحث والعمل دون اتصال. ويؤدي فصل حساب من «الإعدادات ← الحسابات» إلى حذف تلك النسخة، وإلى إلغاء الوصول لدى المزوّد حيث يدعم ذلك.
يؤدي حذف حسابك في Pimkin إلى إزالة بياناتك من الخدمة. ولأن شيئًا لم يُنقَل قط من مزوّديك، فلا شيء تحتاج إلى تصديره ولا شيء تخسره: تبقى حساباتك تمامًا كما كانت.
تفاصيل التعامل مع البيانات موجودة في صفحة الخصوصية، بلغة واضحة كهذه الصفحة.
الإبلاغ عن مشكلة أمنية
تُرسَل البلاغات الأمنية إلى support@pimkin.app مع كلمة «security» في الموضوع، وتُقرأ قبل أي شيء آخر.
يُرجى تقديم تفاصيل كافية لإعادة إنتاج المشكلة، ومنحنا مهلة معقولة لإصلاحها قبل النشر. البلاغات المقدَّمة بحسن نية مرحّب بها، ولن تُقابَل بتهديدات قانونية.
مفيد أيضًا
الخصوصية (بالإنجليزية): ما يخزّنه Pimkin وما لا يفعله أبدًا. الشروط (بالإنجليزية): الاتفاقية، بلغة واضحة. التنزيل: تطبيقات iPhone وAndroid وسطح المكتب والويب.