Hilfe bekommen
Am schnellsten erreichst du einen Menschen per E-Mail: support@pimkin.app. Sie geht direkt an die Menschen, die Pimkin bauen, nicht in eine Warteschlange.
Antworten kommen meist innerhalb von ein, zwei Tagen statt innerhalb von Minuten. Wenn etwas kaputt ist und dich blockiert, schreib das in den Betreff, dann wird es zuerst angesehen.
Ein Problem aus der App melden
Jede Version von Pimkin hat die Option „Feedback senden“: in der Seitenleiste, im mobilen Menü und in der Desktop-App unter Hilfe. So meldest du einen Fehler am besten, denn App-Version und Plattform werden automatisch angehängt.
Erscheint ein Fehlerbildschirm, bietet er einen Link „Sag uns, was passiert ist“, der eine Meldung für dich beginnt. Sie enthält die Art des Fehlers, niemals den Inhalt deiner Nachrichten.
Probleme beim Verbinden eines Kontos
Pimkin verbindet sich mit Konten, die du schon hast. Wenn sich eines nicht verbinden lässt, sind die üblichen Ursachen: ein Anbieter verlangt ein app-spezifisches Passwort, eine Zwei-Faktor-Anmeldung muss zuerst im Browser abgeschlossen werden, oder ein Konto hat ungewöhnliche Verbindungseinstellungen.
iCloud verbinden: Erstelle auf account.apple.com ein app-spezifisches Passwort (Anmeldung und Sicherheit → App-spezifische Passwörter), wähle dann in Pimkin Konto hinzufügen → iCloud und gib deine iCloud-Adresse und dieses Passwort ein. Ein Passwort gilt für Mail, Kalender und Kontakte. iCloud-Kalender und -Kontakte sind in Pimkin nur zur Ansicht.
Fastmail verbinden: Öffne in den Fastmail-Einstellungen „Privacy & Security“, wähle „Manage app passwords and access“ und dann „New app password“, und lass den Zugriff auf „Mail, Contacts & Calendars“. Wähle dann in Pimkin Konto hinzufügen → Fastmail und gib deine Fastmail-Adresse und dieses Passwort ein. App-Passwörter gibt es in den Fastmail-Tarifen Standard und Professional, nicht in Basic. Kalender und Kontakte werden in beide Richtungen abgeglichen.
Zoho Mail verbinden: Öffne in Zoho Mail Settings → Mail Accounts → deine Adresse und schalte dort den Zugriff für andere Mail-Apps ein. Wähle dann in Pimkin Konto hinzufügen → Zoho Mail und gib deine Zoho-Adresse und dein Passwort ein. Mit Zwei-Faktor-Authentifizierung nimm stattdessen ein anwendungsspezifisches Passwort aus My Account → Security → App Passwords. Pimkin erkennt dein Zoho-Rechenzentrum an deiner Adresse und fragt nach, wenn das nicht geht. Neue Zoho-Konten im kostenlosen Tarif lassen sich nicht in anderen Mail-Apps öffnen. Kalender und Kontakte werden in beide Richtungen abgeglichen.
Unter Einstellungen → Konten siehst du jedes verbundene Konto mit seinem aktuellen Status und dem letzten Fehler, den der Anbieter zurückgegeben hat. Das ist meist der schnellste Weg, um zu sehen, was schiefgelaufen ist. Wenn die Meldung unklar ist, schick sie uns, und wir sagen dir, was sie bedeutet.
Pimkin funktioniert mit Gmail, Microsoft 365, iCloud, Fastmail und Zoho Mail sowie mit jedem Anbieter, der Standard-IMAP-Mail, CalDAV-Kalender oder CardDAV-Kontakte anbietet.
Deine Daten, und wie du sie wieder herausbekommst
Deine Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben liegen bei deinen Anbietern, und Pimkin hält eine synchronisierte Kopie, um suchen und offline arbeiten zu können. Wenn du ein Konto unter Einstellungen → Konten trennst, wird diese Kopie gelöscht und, wo der Anbieter es unterstützt, der Zugriff beim Anbieter widerrufen.
Wenn du dein Pimkin-Konto löschst, werden deine Daten aus dem Dienst entfernt. Da nie etwas von deinen Anbietern wegmigriert wurde, gibt es nichts zu exportieren und nichts zu verlieren: Deine Konten laufen genau so weiter wie zuvor.
Wie Daten im Einzelnen behandelt werden, steht auf der Datenschutzseite, in derselben klaren Sprache wie hier.
Ein Sicherheitsproblem melden
Sicherheitsmeldungen gehen an support@pimkin.app mit „security“ im Betreff und werden vor allem anderen gelesen.
Bitte gib genug Details an, um das Problem nachzuvollziehen, und lass uns eine angemessene Frist zur Behebung, bevor du es veröffentlichst. Meldungen in gutem Glauben sind willkommen und werden nicht mit rechtlichen Drohungen beantwortet.
Auch nützlich
Datenschutz (Englisch): was Pimkin speichert und was es nie tut. Nutzungsbedingungen (Englisch): die Vereinbarung, in verständlicher Sprache. Download: die Apps für iPhone, Android, Desktop und Web.